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胡昌益 牟 东 肖化石 2005-12-13 13:17:21 中华现代医院管理杂志 2004年7月第2卷第7期
由于我国市场经济的不断推进和WTO的加入，人才竞争更为激烈。“手术刀不如剃头刀”的时代已经过去，在如今“以人为本”的知识经济时代，医院间的竞争，人才最具竞争力。医院在打造高素质、多层次的人才队伍的同时，应加强人才的管理，并建立人才的可持续性发展战略。新时期，医院管理者，应变革传统观念，创新管理理念:推行“以人为本”的人性化的人才管理，以充分调动人才的积极性和创新精神，最大化的发掘储存在人才身上的价值存量，在优质服务于病人的同时，以为医院创造更大的经济价值和社会价值为目的。
1 医院管理者要有创新的人才管理理念
伴随着时代的发展和社会的进步，管理理论经历了“以机器为本”、“以技术为本”、“以资本为本”和到今天“以人为本”的管理。在人本管理理论中，特别强调和真正体现了人的重要性，无论机器设备多么先进，无论资金多么雄厚，没有人，特别是人才是不行的。在如今激烈的医疗市场竞争中，人才最为根本，也最具竞争力。怎样才能调动人才的积极性、创造性，最大化地发掘储存在人才身上的价值存量，为医院创造良好的经济效益和社会效益，这就是一个人才的管理问题。新时期，医院管理者应加强有关人本管理理论的学习，运用辩证思维，科学分析，在秉承传统管理理论基础上，创新人才管理理念;重新认识和肯定人才在医院生存、发展和竞争中的积极作用和重要性，推行“以人为本”的人性化的人才管理理念。尊重人才、相信人才、理解人才、关心人才、爱护人才，多与人才交流、沟通，了解他们的思想状况、健康状况、情感智商等，切实为他们解决实际问题:如住房分配、爱人就业、子女入学、医疗保险、失业保险、养老保险及职业生涯开发等，充分体现医院的人文化关怀，并为他们创造一个宽松、和谐、健康的工作环境，搭建一个施展才华的平台，让他们无后顾之忧而放心、安心、尽心努力工作。
2 建立人才信息网络
信息网络时代的今天，医院应建立人才信息库，并加强信息网。人才的信息库应包括:姓名，性别，出生年月，本人成分，民族，籍贯，最高学历，学位，毕业学校，所学专业，特长，外语水平，职称，从业简历，现任职业、职务，技能技巧，发展方向，政治面貌，思想表现，个人性格、品德、信誉、兴趣、爱好，健康状况，工作绩效，家庭情况，经济状况及奖惩情况等。以便详细掌握人才情况，随时调阅，为选人、育人、用人、留人、加薪、升迁和人才的职业生涯开发提供可靠信息，同时可为未来人才的流动提供一定的参考价值。
3 强化医院文化建设
医院文化是一种特殊的组织文化，主要是指在随着社交文明的发展，医院在激烈竞争的医疗环境中逐渐形成的共同价值标准、行为准则、基本信念以及与之相应的制度载体的总和。医院文化是以管理为目的的文化和以文化为载 体的管理理论的有机结合，是医院灵魂的所在。它由物质文化、制度文化和精神文化组成。第一，物质文化是外在的、直观的。随着现代信息化管理的发展，物质文化的管理就是要适应自动化、电子化、信息化、网络化。医院如果实现了信息网络化的管理，医院管理者在自己的办公室只要打开信息网络，即可动态了解全院情况:全院病人流动情况、工作人员的在岗在位情况，并可随时调阅病案情况等。医生、护士也可动态监测病区情况，及时了解病人的需要及输液、治疗情况和病区的安全情况，同时还可开展远程诊疗活动等。第二，医院的制度文化包括管理制度，各种规章和管理理论、人际关系等。制度文化是管理工作的基础。医院应根据自身的特点，建立一套系统的、严格的、科学的、人性化的管理制度，使其有章可循，以制度管理，避免人为随意性，真正体现严格、公平、公正、公开，人人平等，奖罚分明。对其有重大贡献的医学人才要重用、重奖，对违反规定，造成损失的要重罚、甚至解聘，决不姑息、迁就。第三，医院精神文化，是医院文化的灵魂。医院应加强精神文化建设，宣扬医院的优点、特色和光荣传统，使其产生强大的向心力和凝聚力，并将不同区域、不同民族、不同性格和不同价值观的人团结起来，使其形成共同的价值观、人生观，良好的心理状态、精神风貌和乐观向上的思想，辨证的思维方式等，做自尊、自重、自爱、诚实、守信、平等的人，相互理解、相互信任、相互支持，团结协作，在人才自身价值和人生目标实现的同时，为实现医院的共同目标努力工作，创新拼搏。
4 强化医德医风建设
医院是一个特殊的服务行业，直接面对的是病人，是为病人解除疾病的痛苦或抢救病人的生命，不能“唯金论”，要求人才不仅要有精湛的技术，而且要有高尚的职业道德和认真负责、严谨求实的科学态度。所以医院要向他们灌输积极向上的政治思想，认真组织学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和胡锦涛总书记的重要讲话精神，坚定正确政治方向，树立正确的、辩证的人生观、价值观，学科学、讲科学、用科学，用知识、理论武装头脑，反对迷信和伪科学。同时强化医德医风教育，培养高尚的职业道德，建立一种以“病人为中心”的人性化的新型医患关系，拒绝红包，不接受吃请，用精湛的技术，严谨求实、认真负责的科学态度为病人解除痛苦，争分夺秒，全力以赴抢救病人生命，以“诚信、微笑、全心、用心、贴心、连心、爱心”服务病人。
5 推行参与式管理
随着我国企业改革的不断深入与完善，医院也应转轨转制，可推行股份制办院，让人才参与管理和融于管理之中，让人才感觉到自己就是医院的主人。以院为家，院兴我荣，院衰我耻，时时、事事以大局为重，以医院的生存、发展建设为重，增强他们的荣誉感和归属感、责任感和使命感而尽心、尽职、尽责、尽能地努力工作。
6 推行弹性工作制
当今社会，节奏加快，工作繁忙而紧张，很多人出现了“现代疾病综合征”。表现为:精神紧张，烦躁不安，疲劳萎靡，失眠多梦，注意力不集中，厌食纳差，消化不良，女性还可出现月经失调、痛经等症状。为了缓解此种情况，医院可推行弹性工作制，如周弹性工作制、月弹性工作制、年弹性工作制，医院可根据自身特点科学设计。在医院严格管理制度的前提下，弹性工作制的实施，使人才有更大的自主性和灵活性。人才可以灵活安排自己的作息时间表，既可轻松、愉快地工作，又可以外出观光旅游、进修学习、参加学术活动及临床流动工作等。既增加了工作、生活的丰富性、趣味性，又可以缓解紧张情绪，恢复体力，促进健康，取长补短，增长知识，还可提高工作效率，产生更好的绩效。
7 创新激励理念
激励机制是人本管理理论的重要组成部分。人才是医 院的无形资产和宝贵财富，也最具竞争力。为了防止人才的流失，调动人才的积极性和创新精神，医院在人本管理中也应健全相适应的激励机制和人才可持续发展战略。激励不能仅限于有形的物质奖励，医院管理者应大胆创新激励理念，丰富激励内容，科学设计激励机制。如目标管理、岗位竞争、参与式管理、浮动工资制、利润分红制、晋职晋级、升迁、住房分配、养老保险、医疗保险、失业保险、职业生活开发计划、惩罚制度等。当然，激励应以制度为准则，不能人为因素，并根据“人性的假设”，因人而异，因时而异，因环境而异实施不同的激励方式或相互兼顾，以最大化的调动人才的积极性和创新精神为目的。
作者单位:1635000解放军达州军分区医院
2611939四川省彭州市77113部队卫生队
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