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张文 2005-12-13 13:17:28 中华现代医院管理杂志 2004年7月第2卷第7期
在目前医疗市场转型的特殊时期，一些私立医院、股份制医院、公立转型的股份制医院，在管理上越来越重视现代化管理，越来越重视以各种制度来规范医院内部人员间的行为，却也越来越忽略人性化管理对医院发展的影响。现谈一下我们对人性化管理的粗浅看法，与同道们商榷。
1 管理者与职工应平等相待
不管何种机制的医院，管理者与一般工作人员永远是领导与被领导的关系，这种关系永远不会改变，但作为领导与一般工作人员在人格方面却永远是平等的，作为管理层，这一点也应该明白，要叫下级及一般人员对领导敬畏，而不是害怕。通俗地讲，人性化管理的实质就是“把人当人看”，从而才能使每位员工以良好的心态和最佳的精神状态，全身心地投入到工作当中去，进而直接提高医院的管理效率。
2 制度管理与自我管理相统一
在目前医院管理中，一些医院制定了严格的管理制度，这在医院的发展中起到了一定的积极作用，但单纯制度管理，往往会使员工有“杨白劳按手印”之感，造成员工的心理失衡，始终以被管制者的身份去工作，而不是以主人翁积极地去发挥自己最大潜能和优势。有资料报道，巴西一家大型跨国公司近年来经营业绩扶摇直上，就其原因是管理体制上的“自主管理”，他们的做法是:首先由员工自主确定目标;二是员工自主确立工作时间;三是员工根据自己的贡献确定报酬，也就是自定工资，给了员工自主的一个很大空间。虽然我们的医院不能完全采用其管理模式，但我们应该给员工一个说话的机会，使员工体会到管理者始终为医院和员工谋取利益，这样才能调动起大家的积极因素。
3 以情服人，提高人性化管理
人性化管理风格的实质就在于“把人当人看”，从而才能使员工以最佳的精神状态全身心地投入到工作中去，进而提高医院的管理效率。
作为管理者，如何给医院带来效益、带来发展，除现代的医院管理制度及医院内部的技术优势外，特别要给员工感受到一种情感因素的力量在支撑医院的每一个人，使医院员工空前团结，成为一个极具战斗力的团队，使员工的喜怒哀乐等情感得到宣泄，同时使员工能够更多地静心工作，从而提高医院的效益。
4 发现员工优点，给员工一次诉苦及自我展现的机会
在人性化管理中，管理者应深入一线，多与员工交谈，认真地听一听员工诉苦，使员工在工作中的压抑心理得以舒展，苦衷得以倾诉出来，同时认真去听取员工的意见，给员工一次自我展示的机会。
有些领导除了下旨令，很少与员工交谈，不管员工的对与错，只是一句话甚至是一句不经意的话，员工会付出几天甚至更长时间的心血，领导不但没有一句鼓励的话语，甚至甩出一句，“你怎么就这种水平”，或者把这件事情忘却，这样会极大地伤害员工的热情，而不去主动寻找自己的潜能去展示自己的才华。常言道:“好言一句三冬暖，恶话一句三春寒”，让我们管理者与员工能以诚相待，友爱相处，让我们每一个人以最饱满的热情去工作，去展示自己。
总之，在目前以经济为主线的管理模式中，人性化管理会给医院带来更大的社会效益和经济效益，会使医院每一个人心情顺畅，带着微笑而去迎接每一个明天。
作者单位:044400山西省夏县人民医院
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