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张会民 杨建盈 宁朝峰 2005-12-13 13:17:27 中华现代医院管理杂志 2004年7月第2卷第7期
党的十六大报告指出:“当今世界，文化、经济与政治相互交融，在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出。文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中。”这一论述深刻概括了思想文化建设的重要性。当今已进入文化制胜时代，随着医疗体制改革的不断深入，医院将全面进入市场，面临着激烈的竞争。用思想文化建设铸造一支高素质的人才队伍，充分发挥全员积极性，打造医院的品牌，提升医院的核心竞争力，保证医院健康稳定、快速发展，已成为医院管理者必须高度重视的基础性工作和最佳选择。
1 思想文化建设是医院管理的先进理念和重要组成部分
1.1 思想文化建设是医院发展的现实要求 随着医疗事业的发展，医院的“硬件”设施达到一个新的水平，各种先进的诊断、治疗设备、先进技术和服务设施在医院落户、在临床应用。相对于这些先进设备、设施，目
前许多医院人文精神相对滞后，医务人员的服务理念，医疗服务中的人文关怀非常缺失，对患者精神的、文化的、情感的服务考虑极少，远远不能满足和适应患者的需求，而这些服务恰恰正是新时期医院发展竞争的重要焦点。在同级同类医院设备、技术力量差别不是很大的前提下，竞争的实质是医院医务人员自身人文素质的竞争，只有抓好医院思想文化建设，以思想文化建设统领全局，才能提高医院的核心竞争力。抓好医院思想文化建设体现了医院管理与时俱进的发展观。
1.2 医院思想文化建设体现了以人为本的先进管理理念 任何事业的成功和衰败，人是最重要的因素，主要取决于管理者是否重视人的发展，重视人的需求，重视充分体现人的价值，这就是以人为本。医院服务的对象是广大患者，体现以人为本的服务理念，就是要不断满足患者各种需求，使服务日臻完善、完美，达到让患者满意放心。二是以人为本对职工来说能够凝聚职工的智慧和力量，能够激发职工的自觉性，能够充分发挥职工的主观能动性，创造性地开展工作，为医院发展增添活力。
文化制胜体现了现代管理理念，只有用先进思想文化武装起一支高素质的职工队伍，才能确保医院健康快速发展。因而先进思想文化建设战略成为医院管理者最佳选择，也是医院获得发展优势的最优途径。
2 用思想文化建设打造核心竞争力
2.1 用高起点服务理念打造品牌 医院做为与广大人民群众密切相连的服务行为，必须确立自己的良好服务理念，通过良好服务理念统一职工思想，达到共同意志，形成适应社会实际的价值取向，形成良好的医德医风，把患者当上帝，把患者做为衣食父母，为患者提供高质量的服务。端正行业作风，真诚服务，爱心服务，满意服务，做到无微不至。良好的文化理念，形成良好医德医风，使职工树立良好的服务理念，达到沟通交流，密切医患关系，建成一支具有良好医德医风的队伍，树立医院的品牌，树立良好的社会形象，从而产生巨大的社会经济效益，不断占领扩大医疗市场。
2.2 规范行为提高职工的素质，规范制度塑造医院的整体形象 整体每个职工行为是文化建设的一个要素，明确地规范每个职工的行为，需要完善、健全的规章制度，标准化的管理。制度规范涵盖所有方面，从思想道德建设到医院管理;从临床、医技服务到后勤保障;从质量管理到财、物管理等，实行量化、细化科学的管理，各个方面都有章可循，有规可依。并通过精细管理，形成一套完整的运行机制和合理高效的运转体系。通过制度塑造规范个人行为，使每一个体、每一个岗位、每一环节都能优质高效运作，从而创造良好环境氛围，达到制度不断完善和人员素质稳步提高的效果。
2.3 凝聚力铸就团队精神 医疗服务是一个高度协作的行业，需要多专业团结、协作，多环节密切配合共同完成，才能为患者提供全程优质的服务，这就必须有团队精神。团队精神是真诚协作、相互配合共同来完成预定工作任务，是优势互补共同发挥集体智慧、共同创造辉煌成就、共同享受 成果荣誉的精神。把每个职工的力量，通过团队精神整合、凝聚到各个部门、各个岗位的工作上，使医院的各项工作富有合力和创造力。
3 思想文化建设是促进医院健康稳定、快速持续发展的强大动力思想文化建设是医院管理的先进理念，医院的文化建设能够提高员工的素质，能够增强凝聚力，铸就团队精神，树立医院的良好形象，打造出医院的品牌，必将促进医院健康稳定快速持续发展。我院近年来把思想文化建设当做最基础工作来抓，坚持以人为本，强基固本，建立起了一支高素质的职工队伍，充分调动起了全员的积极性和创造性，形成了自己的特色和优势，创出了自己的形象品牌，促进了医院以前所未有的速度发展。
1997年我们就确定了自己的精神文化理念，提出了“文明、博爱、术臻、惠民”八字院魂。八字院魂是一面旗帜，确立了医院服务和发展的正确方向，文明是我们良好的形象，博爱是我们温暖的胸怀，术臻是我们不懈的追求，惠民是我们奋斗的目标。我们以此理念坚持用科学的理论武装人，用制度规范人，用办实事凝聚人。在职工中广泛开展把“文明、敬业、规范、创新”做为基础内容，突出以“忠心、爱心、慈心、诚心、信心”立身，发扬“吃苦、敬业、奉献、创新”四种精神的教育活动。打造出了一支医德好、医风正、医术精、纪律明、形象好的职工队伍。围绕医院的中心工作，与时俱进地抓思想文化建设。先后开展了一系列活动和举措。开展了“一切为了患者、一切服务患者、一切方便患者”的“三个一切”竞赛活动、“比学习，看政治业务素质提高;比技术，看业务技能的提高;比服务，看两个效益的提高”的“三比三看”竞赛活动、“讲学习、看规范、树形象、比贡献”竞赛活动以及“实践‘三个代表’，推行优质服务，创建百姓放心医院”等活动。短短的七年时间，由
一个管理、技术、服务较为落后的县级医院，一跃在全市医院中名列前茅，门诊、住院病人逐年增加，业务总收入翻了四番，以每年30%的速度递增，固定资产总值翻了两番，综合水平跃上新台阶，整体实力跻身全市前三强，多项工作获得省、市、县表彰和奖励。
不间断地抓思想文化建设，把抓思想文化建设当做基础工作，当做促进医院发展的关键所在，把打造人文精神和服务理念当做头等大事，紧紧抓住这个纲，凝聚职工的智慧和力量，强化内涵建设，打造核心竞争力，不断拓宽服务领域，拓宽医疗服务市场，形成独具特色的精神文化。用先进的思想文化武装人，成为医院发展的一种强大动力和力量源泉，使医院的发展步入良性发展的快车道。我院发展变化的事实，有力地佐证了思想文化建设无可辩驳和无可替代的重要地位和作用。
作者单位:044600山西省芮城县人民医院
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