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许淑琴 周 波 2005-12-13 13:49:38 中华医学研究杂志 2003年2月第3卷第2期
语言是人们社会生活中广泛应用的交际工具，它好象是一面镜子反映了一个人的思想、情操、道德、文化和修养水平。语言是治疗与心理护理的重要手段。所以医务人员有时简单的一句问候都会给病人带来极大的安慰。在接待和护理病人时，要注意做到态度和蔼，耐心解释。使病人在住院期间，消除陌生感，增强病人战胜疾病的信心和勇气。所以在工作中不论多忙，都不能忽
视解释工作，以减少误会，相应理解、配合治疗。千万不能随便训斥或是恶言恶语中伤病人。这样就要求我们在工作中重视语言的学习和修养，掌握语言艺术，使语言恰到好处，从而更好地为患者服务。语言是神经系统的特殊刺激物，能影响人的心理及整个机体，成为生理和心理的医疗因素。临床上除了用药物解除病人躯体的痛苦外，还应让病人在我们的语言中感到被关怀和重视，在心理和生理上得到满足，马克思说过:“一种美好的心情比十付良药更能去除生理疲惫和痛楚。”所以掌握和发挥语言艺术是医务人员最基本的要求。
语言沟通是指人与人之间的信息传递和交流。目的是为了互相了解，协调一致，心理相容。医患沟通包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通是通过和病人交谈，了解病人的病情和心理变化，了解病人对医疗护理的要求，要善于诱导病人说话，采用“开放式”谈话，美好的语言，暖人肺腑的 话语，有益于病人的身心健康，有益于建立良好的医患关系。非语言沟通是指通过我们的举止、行为、表情等与病人进行信息交流。做为一名医务人员，如果善于与病人进行沟通，就会大大提高医疗水平。
良好的语言可以产生劝慰、激励的积极作用。医务工作者与患者作为一对特殊的社会关系主体。对患者而言，作为被护理角色，其精神往往很脆弱，常处于一种陌生、恐惧、抑郁、孤独、焦虑、痛苦的心理状态。在这种状态下，对医务人员的每句话，每个举动都会十分敏感。对护士而言，作为护理角色，可以给患者带来信任与希望，也可以造成患者的痛苦和绝望，其一言一行、一举一动都要十分注意，不能因个人的不良情绪影响患者。很难想象满腔愤怒、怨恨或忧郁的患者能够获得预期的疗效。因此，在治疗中，必须不断给患者输入“精神营养”，不断劝慰、激励患者，让患者树立起战胜疾病的信心，最终达到治疗的目的。
语言具有心理治疗和精神营养的双重作用。它不仅能促进患者疾病康复和身心健康，而且是我们工作的重要环节。做为一名医务人员，应当重视语言的学习和修养，它不仅是护理交往的需要，而且是帮助患者战胜疾病的需要，同时也是护理工作得以保证的需要。语言是一种艺术，具有无穷的魅力。因此，要求我们在工作中不断提高语言的修养，在实践中不断积累、不断提高自己的语言能力，以促使工作质量的提高。
（收稿日期:2002-09-18）
作者单位:250101山东省济南市第三人民医院
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