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喻长泰 李爱明 郭振辉 陈茂盛 张汉斌 程汉华 张 莉 夏 炎 2005-12-13 13:02:49 中华现代眼科学杂志 2004年9月第1卷第1期
【摘要】 目的 探索专业眼科医院发展的道路。方法 采取多家医院多个中心连锁经营，营造舒适的就医环境，注重服务，注重专业全而新，收费定位于中低收入人群。结果 日门诊量200～300例，月手术量500～600台，创造了良好的社会效益和经济效益，走上了健康发展的道路。结论 人性化管理、商业式连锁有助于创建民营眼科医院。
关键词 人性化管理 商业式连锁 眼科医院
在市场经济下如何发展眼科事业，爱尔医疗投资管理集团近几年做了一些尝试，我院是该集团中一所新型的专科性医院，自2003年8月开业以来，已走上了健康发展的道路，现将我院情况予以简要报告。
1 资料我院交通便利，现有员工170多人，其中教授主任医师7人，副教授副主任医师10人，主治医师20人;拥有10000m 2 建筑面积，开设病床80张，配置了各种先进的眼科诊疗设备和手术器械，能全面开展眼科各种手术。日门诊量200～300例，月手术量500～600台，创造了良好的社会效益和经济效益。
2 方法
2.1 多家医院多个中心连锁经营 爱尔医疗投资管理集团已在武汉、长沙、成都等市建立了6家眼科医院，已在乌鲁木齐、兰州等地建立了8个白内障超声乳化或准分子激光治疗中心。通过集团连锁，集中了信息、资金、人才、技术等各方面的力量，等于是将14条支流汇成了一条大河，集团的优势支撑保证着各个医院和中心的正常运营。
2.2 营造舒适安宁的就医环境 有了疾病心情总是忧虑的，好的医疗环境常常可缓解患者的焦急状态。我们的每一个就诊大厅都是宽敞明亮的，并且被绿色花草辉映着，患者和家属可坐在舒适的候诊椅或沙发上，一面品尝医院提供的茶水，一面欣赏大屏幕电视上的节目，既使躯体疾病得到了恰当的治疗，又使心灵得到了愉悦的享受。
2.3 真诚服务、以礼待人 当患者一走进医院大厅，就可看到笑脸相迎的导诊小姐，帮助填写病历、解答各种疑问、并且在就诊时向你提供各种帮助。从挂号到就诊，从交费到取药，处处享受到的是服务，随时体验到的是真诚。
2.4 专业医疗注重于全和新 ［1］ 我们是一所专业的眼科医院，必须尽力满足所有眼病患者的需求。为此我们设置了角膜病、青光眼、白内障、眼底外科、眼底内科、眼整形和眼眶病、泪道病、小儿眼科和眼肌病、准分子激光、视光中心等10个专业。我们引进了当代最先进的各种眼科设备，全面开展各项眼科检查和治疗，开展内眼和外眼手术。凡是来院的患者均可得到明确的诊断，在现有条件下能够治疗的疾病均可得到适时的治疗。医德的最好体现是及时治好患者疾病，我们努力做到这一点。
2.5 合理收费，定位于中低收入人群 医疗支出是人们的一项重要开支项目，我国现在还是发展中国家，年人均GDP还仅1090美元。对广大中低收入者来说应该是钱包里有钱，但钱包不饱满，要让他们看得起病、看得好病就有一个医疗费用问题。同综合性医院眼科相比，我们的医疗价格偏低一些，这是因为我们千方百计降低医疗运营成本，这一点深受广大患者欢迎。
3 讨论
医疗是一种特殊行业，它所面对的服务对象是 人 ［1，2］ 。医疗又是一种高风险的行业，限于目前的认知水平，有一些疾病的治疗还不能达到完美的程度，甚至目前还无法治疗。医患配合在疾病的治疗和医院的发展中起着十分重要的作用。人性化管理就是尊重人、待人以真诚。自患者来院始，就给以“家”的感觉，就给以亲人般的关怀，使患者体会到，来我院看病不是去求助医务人员，而是作为一个特殊的消费者享受特殊的服务。
眼科是医疗行业中技术和设备要求较高的一个学科 ［3，4］ ，某些疾病的治疗需要非常昂贵的仪器，某些手术的完成需要训练有素的专业人才参与，而这些单独一家医院有时是难以办到的。但采取商业式连锁的爱尔医疗投资管理集团却可以做到这一点，因为它拥有当代最新的各种设备，集中了一批眼科各个专业的优秀人才，通过集团的运营调度，让各个医院在人和设备方面共享，可较好解决单个医院所无法解决的难题。
参考文献
1 陶寅.医院可持续发展应重视规范医学行为.中国医院，2003，7（12）:38-40.
2 陈福春.浅谈医院人性化服务.中国医院，2003，7（12）:35-37.
3 孙景海.医院集团化管理是深化卫生体制改革的一个重要选择.中国医院，2003，7（10）:8-10.
4 谢红芹，瞿佳.现代医院实施创新经营战略探讨.中华医院管理杂志，2004，20（1）:39-41.
（收稿日期:2004-08-03） 作者单位:430060湖北武汉武汉爱尔眼科医院 |
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